Enviar a la Dirección de
Investigaciones de
Protección de Usuarios
de Servicio de
Comunicaciones
Página Web de cada
empresa
Reporte de carácter eventual:
- Remisión de Formularios por cada uno de los trámites relacionados con peticiones, quejas, recursos y solicitudes de indemnización.
- Remisión de los contratos de prestación de servicios postales, con sus anexos.
Información disponible para la autoridad de inspección, vigilancia y control
- 15 días posteriores a la publicación de la Circular, y cuando se modifiquen los formularios
- Mantener a disposición de la SIC los registros de la totalidad de PQR y Solicitudes de indemnización presentadas por los usuarios. Debe emplearse el formato del numeral 2.1.6. de la Circular.
Publicación de Indicadores de atención al usuario
- Se debe publicar la información a la que se hace referencia en el artículo 35 del RPUPO.
- 10 primeros días hábiles siguientes al mes en que se realiza la respectiva medición
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